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Ordini Resi e Rimborsi

Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il contratto stipulato tra ECOS e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di ECOS. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. L'ordine viene effettuato dal cliente a conclusione della procedura di acquisto online. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

 

Modalità d'acquisto

 

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni o prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Maggiori informazioni o dettagli sugli articoli in vendita possono essere richiesti a ECOS contattando il servizio clienti.

Per poter elaborare un Ordine correttamente è necessario che il cliente provveda a fornire a ECOS tutti i dati necessari alla fatturazione e alla spedizione dell'ordine:

 

  • Nome  e Cognome (nel caso di privati)
  • Ragione Sociale (nel caso di azienda)
  • Indirizzo di fatturazione e spedizione
  • Codice Fiscale (nel caso di privati) e Partita IVA (nel caso di aziende)
  • Recapito telefonico valido
  • Indirizzo email valido

La mancata comunicazione di questi dati potrebbe causare l'annullamento dell'ordine. ECOS provvederà comunque a contattare il cliente per invitarlo a completare l'anagrafica con i dati mancanti.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da ecos.srl mediante l'inoltro via e-mail del riepilogo dell'ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato all'atto dell'acquisto o precedentemente nella fase di registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un Numero di Ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con ECOS.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, ECOS garantisce tempestiva comunicazione telefonica o via email al Cliente

Il cliente può verificare lo stato dell'ordine tramite la pagina "I miei Ordini" presente all'interno del Pannello di Controllo dell'account.

Per ogni ordine effettuato sul sito, ECOS emette regolare fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.

 

Diritto di Recesso

Ai sensi della D.Lgs 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare tale diritto, il cliente, entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine, dovrà inviare una mail all'indirizzo pec ecos_roma@pec.it oppure inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso a:

 

ECOS s.r.l.

Via della Ficoraccia, 8

00060 Formello (RM)

 

Nella comunicazione dovranno essere indicati:

  •  Nome e Cognome dell'acquirente
  • Numero dell'Ordine

ECOS procederà ad inoltrare al cliente l'etichetta per la spedizione di ritorno in formato .pdf,  concordando il giorno del ritiro da parte del Corriere. Il cliente dovrà consegnare la merce nel suo imballo originale al corriere allegando l'etichetta di spedizione stampata.

ECOS S.r.l. provvederà ad emettere rimborso entro 5 giorni lavorativi, trattenendo i costi di spedizione sostenuti per il rientro della merce in magazzino.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui ECOS accerti:

 

  • l'utilizzo anche parziale del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

 

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di ecos.srl, a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.

Garanzie

 

Tutti i prodotti venduti da ECOS sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura.


La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, ECOS provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un articolo in garanzia (ripristinato o sostituito), ECOS potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a ECOS per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.